IFS assyst wspiera producentów w procesie serwicyzacji

W ostatnich latach sektor produkcyjny przeszedł głęboką transformację. Firmy, które kiedyś skupiały się wyłącznie na produkcji i sprzedaży produktów, coraz częściej przyjmują model zorientowany na usługi, łącząc swoją ofertę fizyczną z usługami, aby zapewnić klientom trwałą wartość. Trend ten, znany jako serwicyzacja, umożliwia producentom budowanie silniejszych relacji z klientami, generowanie powtarzalnych przychodów i redefinicję wartości.

Dlaczego serwicyzacja ma znaczenie

Serwicyzacja na nowo definiuje tworzenie wartości. Zamiast jednorazowej sprzedaży produktów, firmy przyjmują długoterminowe podejście, łącząc produkty z usługami, takimi jak monitorowanie stanu, konserwacja, szkolenia lub umowy oparte na wynikach. Według literatury, producenci oferujący zaawansowane usługi odnotowują wzrost przychodów i zysków, lepszą reakcję na potrzeby klientów, przyspieszenie innowacji produktowych oraz większą lojalność klientów.

Rola Enterprise Service Management w produkcji

ESM i ITSM to wszechstronne struktury, które wykraczają poza tradycyjne strategie skoncentrowane na produkcie. Dzięki wdrożeniu ESM i ITSM przedsiębiorstwa produkcyjne mogą zasadniczo zmienić dynamikę swoich działań, wzbogacając zarówno doświadczenia klientów, jak i procesy wewnętrzne. Oba rozwiązania odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu wydajności, elastyczności i jakości obsługi klienta w przedsiębiorstwach produkcyjnych.

Przejście na model zorientowany na usługi wymaga czegoś więcej niż tylko ambicji — konieczne są odpowiednie narzędzia i procesy. W tym miejscu pojawia się rozwiązanie IFS assyst wdrożone przez InfoConsulting:

• Automatyzacja procesów obsługi, zarówno w obszarze IT, jak i biznesowym
• Zapewnienie intuicyjnych portali samoobsługowych i poprawa szybkości reakcji na potrzeby wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy
• Personalizacja oferty usług i możliwość łatwego skalowania
• Monitorowanie, analizowanie i proaktywne działanie w oparciu o dane dotyczące usług (np. umożliwienie konserwacji predykcyjnej)

Dzięki wdrożeniu systemu IFS assyst producenci mogą przejść na proaktywny model działania zorientowany na klienta: usługi stają się płynne, mierzalne i zintegrowane z operacjami.

Serwicyzacja z InfoConsulting i IFS assyst

Droga do serwicyzacji w produkcji zaczyna się od włączenia usług do istniejącego modelu skupionego na produkcie. Ta zmiana to nie tylko prosta transakcja, ale kompleksowa strategia, która łączy usługi i produkty, żeby dać  klientom większą wartość.

W InfoConsulting wspieramy firmy produkcyjne przez cały cykl transformacji – od zdefiniowania strategii, przez wdrożenie, aż po ciągłą optymalizację. Poniżej przedstawiamy nasz zalecany plan działania:

Serwicyzacja nie jest jednorazowym projektem – to ewolucja modelu biznesowego, kultury i technologii. Dzięki IFS assyst i wiedzy specjalistycznej InfoConsulting firmy produkcyjne mogą przyspieszyć tę transformację, zachowując pewność i przejrzystość.

Chcesz dowiedzieć się, jak wdrożyć serwicyzację w swojej firmie? Skontaktuj się z InfoConsulting i porozmawiajmy o tym, jak IFS assyst może pomóc Ci zbudować trwałą przewagę konkurencyjną.